Banco Guayaquil fue reconocido como la entidad financiera número uno en experiencia y servicio al cliente en Ecuador, según el estudio “Confianza en CX 2025”, realizado por el Centro de Experiencias y Servicios (CES) de la Universidad Adolfo Ibáñez de Chile, en colaboración con Advance Consultora y Market Watch.

La investigación, auditada bajo la norma ISO 9001:2015, contó con la participación de 1.872 personas que evaluaron hasta ocho empresas de diferentes sectores como supermercados, farmacias, telecomunicaciones, ropa e instituciones financieras. Los resultados destacan a Banco Guayaquil como líder del sector por su capacidad para generar confianza, empatía y satisfacción en la atención al cliente.

Este reconocimiento refleja la efectividad de una estrategia centrada en las personas. Desde 2020, Banco Guayaquil renovó su marca con una promesa clara: pensar menos como banco y más como sus clientes. Bajo esta visión, la institución ha consolidado una cultura de Empatía Bancaria que orienta cada decisión y acción, fortalecida por su programa Voice of the Client, que promueve la escucha activa y la mejora continua a partir de la retroalimentación de los usuarios.

En Banco Guayaquil, somos un banco de personas para personas. Este reconocimiento es el reflejo de un trabajo diario de escuchar, entender y acompañar a nuestros clientes, ofreciéndoles soluciones simples y relevantes. Nos inspira saber que estamos transformando la experiencia bancaria en Ecuador y que, juntos, seguiremos construyendo relaciones de confianza y valor a largo plazo, señaló Sebastián Müller, jefe de Experiencia del Cliente e Insight de Banco Guayaquil.

En línea con su propósito de facilitar la vida de sus clientes, el banco ha impulsado su transformación digital: actualmente, más del 80% de las transacciones se realizan a través de su aplicación móvil, diseñada para ofrecer una experiencia ágil, segura y simple. Gracias a la escucha activa de los usuarios, se han incorporado funcionalidades innovadoras como el Panel de Gastos, que permite visualizar y organizar consumos por categorías, y Círculos, una herramienta única en el país para dividir gastos entre amigos o familiares.

Adicionalmente, su plataforma de atención Chat BG permite contratar productos y resolver consultas a través de WhatsApp, sin necesidad de acudir a una agencia física, reforzando el compromiso del banco con la cercanía, la conveniencia y la innovación.

Con más de 15 años de trayectoria, el Centro de Experiencias y Servicios (CES) se ha consolidado como un referente en América Latina en la medición y formación en experiencia de cliente. Su objetivo es proporcionar información y herramientas que ayuden a las organizaciones a fortalecer la relación con sus usuarios y a elevar los estándares de servicio.

Este reconocimiento reafirma el compromiso de Banco Guayaquil con la excelencia y la innovación, consolidando su liderazgo en la transformación de la experiencia bancaria en Ecuador.